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钟点工/小时工

 服务内容
     1、住房保洁与消毒,包括地板与家具打蜡、地毯除尘等;
     2、开荒保洁,包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位下载万博彩票软件;
     3、陪护老人,护理病人,接送与照看小孩;
     4、洗烫衣物,卫生下载万博彩票软件,制作家庭餐;
     5、代购物品,小件物品搬运、配送,导医购药等。
服务标准-举止要求
     1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。
     2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。
     3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。
     4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。
     5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。
     6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。
     7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。
     8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。
     9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
     10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
     态度要求
     1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。
     2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。
     3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。
     4、周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中,了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。
社会作用
     钟点工是《劳动法》规定的一种按小时计算工资的用工形式。近年来,随着服务业的快速发展,灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式,被越来越多的劳动者和用人单位所认可,“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成,这在一定程度上满足了用人单位的特定需求,也对劳动力市场起到补充的作用。
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